近日有部分客户反馈HP2025等芯片出现问题，出现装机不认的情况，经查证将经过及解决办法说明如下：

一 客户认识误区

客户反映不认机，但没有提供更详细的说明，一般理解既芯片出现问题，一般芯片出现问题会出现错误信息10.00x 错误，这里的意思是耗材内存错误，意思是没有读到芯片信息或读到错误的信息。但将返回的芯片进行测试发现芯片是好的，工作是正常的，所以我们必须了解客户那里到底出现了什么问题。经过详细了解，得到了客户当班测试人员的口供，其实当时所报的错误是：

Remove (Black\Cyan\Magenta\yellow) Cartridges Shipping Lock

第一屏显示 第二屏显示

这个错误显示的含义是运输锁错误。其实很简单，封条没有拉掉。但客户反映封条已经拉掉了，还有什么情况会导致这个错误了？具我们测试的结果得知，粉盒内完全没有粉的情况下也会出现这个问题，或还有其他未知的情况也可能导致这个错误。

二 解决办法

既然判断了是粉盒的问题，那么最简单的办法就是更换粉盒。但如果是应急可以试着加点粉。

三 旧的芯片为什么可以用

客户还反映了一个奇怪的问题，为什么使用新的芯片出现问题，旧的芯片却可以正常使用了。这确实是一个很容易让人误解的情况，于是客户就这个问题于我们争辩。

要说明这个问题就必须对打印机的工作原理要有相当的了解，打印机在上电后会对芯片进行读的操作，首先他会读取最开始序列号的这一段，并判断这是否是个新的粉盒，现在的情况是我们装进了一个新的芯片，所以关键就来了。它将读一段含有运输锁意义的数据，当然新的芯片的数据自然会将这个数据表示为有运输锁的状态，于是打印机就认为这个是新的粉盒有运输锁。那么下个工作就是检查运输锁有没有被取下（就是封条有没有被拉掉）。这个时候如果检测失败自然就会报运输锁错误！反过来想想，旧的芯片因为已经上过机器，并且运输锁这个位置的数据自然就被更改过了，所以打印机就不会去执行检测运输锁这个步骤。自然就可以正常通过。

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